L’approche collaborative, quels bénéfices ?

La technologie reste aujourd’hui la référence majeure, sinon unique, de tout ce qui a trait au collaboratif : web 2.0, outils collaboratifs, plateformes collaboratives… Mais que se passe-t-il entre les personnes, avec ou sans ces outils ? L’approche collaborative est une des réponses aux mutations accélérées récentes des organisations. Elle répond en effet aux changements de pratiques générés par :

- La société de l’information

- Le développement du travail en réseau

- La diversité croissante des profils au sein des équipes de travail

Echanger des informations en temps réel, de façon plus ou moins formelle, stocker des données sur des plateformes en ligne, mutualiser les connaissances et les savoir-faire, accélérer les échanges ; autant de possibilités de communiquer efficacement si et seulement si chaque groupe de travail s’accorde sur les pratiques d’usage des outils mis à leur disposition (e-mail, Internet, plateformes de stockages de fichiers, etc…). La société de l’information rend nécessaire l’approche collaborative entre individus car c’est de la méthode d’échanges que dépend le bon déroulement de leur coopération. Il faut bien sûr sélectionner des outils adaptés, mais surtout permettre à la fois une compréhension et une utilisation optimale pour faire vivre le groupe et les échanges : l’approche collaborative est un accélérateur et un facilitateur.

Le décloisonnement des entreprises, l’émergence des équipes à distance, du télé-travail posent également la question des méthodes de collaboration. Dans un fonctionnement en réseau, chacun peut s’exprimer librement et être force de proposition. L’approche collaborative repose donc sur un fondement : les individus d’un même groupe de travail sont tous au même niveau, chacun étant considéré comme source d’idées ou de solutions et pouvant exercer une influence décisive, quel que soit son rôle effectif ou sa position dans le groupe. Nous sommes donc face à une situation d’hétérarchie, rarement anticipée ou accompagnée.

Ce contexte de travail conduit les collaborateurs à devoir se faire confiance sans se voir régulièrement tout en échangeant fréquemment des informations. Comment faire pour que chaque groupe puisse se coordonner et s’assurer que chaque individu sache pourquoi il est impliqué dans le thème traité ? Qu’il ait conscience de son niveau d’intervention et comprenne que toute contribution de sa part participera au collectif formé ? L’approche collaborative permet de travailler ainsi, sans pour autant remettre en cause les différents niveaux de responsabilités. Elle permet de résoudre ce qui n’est un paradoxe qu’en apparence. Conjuguée avec les outils de communication, l’approche collaborative permet aux organisations d’être « intelligentes », agiles et performantes.

Enfin, l’approche collaborative est particulièrement adaptée à la gestion de la diversité culturelle dans les groupes ou les équipes. En effet, Nancy Adler (Canadienne et Américaine, Docteur en Management et auteure du livre International Dimensions of Organizational Behavior – 5th edition, 2008) a démontré qu’une équipe multiculturelle pouvait être soit sous-performante, soit très performante alors qu’une équipe mono-culturelle reste dans des scores moyens. Un groupe composé d’individus de cultures nationales différentes, de modes d’éducation différents, de compétences diverses, s’il parvient à se comprendre, à dépasser les clivages et à co-créer un référentiel commun sera plus créatif et productif qu’une équipe où les membres présentent les mêmes profils. L’approche collaborative invite chacun à exprimer son point de vue, à faire part de ses repères et à proposer sa vision au groupe. Plus les référentiels sont diversifiés, plus la créativité opère mais plus les décisions peuvent être plus longues. Si la force de l’approche collaborative réside dans sa capacité à impliquer les diverses parties prenantes à un sujet, ce sont les techniques de travail collaboratif qui permettent d’accélérer fortement les prises de décision.

Utilisée sous de multiples angles, comme par exemple au sein d’une équipe, pour une démarche commerciale, pour une négociation avec un partenaire ou pour dérouler un process, l’approche collaborative apporte :

- Plus d’adhésion aux sujets traités

- Plus de cohésion entre les individus

- Plus d’engagement dans les actions

- Plus de contributions pertinentes

- Plus d’opportunités à saisir

Nous allons plus loin, si elle est appliquée de façon continue :

Elle modifie les relations entre les individus au sein des équipes. Elle permet de venir travailler avec plaisir, d’échanger avec les autres sans crainte, d’avancer sur les dossiers en ayant la possibilité de compter « avec » (versus « sur ») le reste du groupe.

Avez-vous déjà mis en pratique une approche collaborative ? Nous vous en avons présenté quelques bénéfices clés dans cette première édition de notre Lettre d’Echanges, partagez avec tous vos expériences et vos idées. A vos claviers, pour nous donner votre vision de l’approche collaborative !