Face à la crise – l’approche collaborative est-elle une réponse performante ?

Une définition trouvée dans un ouvrage sur la communication de crise nous dit ceci: « La crise est un événement surprenant les individus, restreignant leur temps de réponse, et menaçant leurs objectifs prioritaires ».

A partir de cette définition se pose clairement la question de l’intérêt du collaboratif. A-t-on vraiment le temps d’écouter « tout le monde », de faire participer chacun, alors que « le temps de réponse est restreint » ? La situation, délicate (on parle bien de menace, le mot est fort), ne facilite pas nécessairement la clarté des échanges, créant peut-être un sursaut d’angoisse, ou même de panique ?

Edgar Morin nous dit aussi : « Crise signifie indécision : c’est le moment où, en même temps qu’une perturbation, surgissent les incertitudes« .

Indécision, menaces, temps limité… En quoi l’approche collaborative peut-elle être utile, voire même pertinente, dans ce contexte ?

D’abord par sa capacité à mobiliser un nombre important d’acteurs : en temps limité, face à une certaine complexité, il est fondamental de pouvoir s’appuyer sur plus de personnes à la fois, à la fois pour réagir plus vite et pour avoir un spectre d’analyse plus large, multipliant les sources pour identifier des réponses adaptées à la situation.

Ensuite parce qu’elle crée une dynamique collective, qui va faciliter la mise en œuvre, diminuant fortement l’effet d’inertie et empêchant la dispersion et l’action non coordonnée. Tous les acteurs impliqués ayant à la fois une vision globale et une compréhension précise de leur rôle, cela limite les risques de divergences dans l’action.

Également parce qu’elle rassure : une action en mode collaboratif, c’est une action comprise et maitrisée. En diminuant ou supprimant les zones d’ombres par le partage de l’information et la co-construction des solutions, on apporte à l’ensemble des acteurs un coussin de confort particulièrement utile dans ce type de situation.

En effet, pour qu’une entreprise réponde efficacement à une crise, il lui faut réunir :

- une compréhension claire des impacts de la crise sur l’entreprise et ses équipes

- une vision claire des scenarii de réaction et de sortie de  crise

- une mobilisation de ses équipes vers les changements nécessaires à la sortie de crise.

Concrètement, comment faire ? Parce que le partage, la compréhension, la vision, la mobilisation, tout ça ne se décrète pas. Et particulièrement en période de crise ! L’approche collaborative s’appuie sur un certain nombre de techniques qui permettent de mettre les personnes impliquées dans un mode de fonctionnement où ils sont plus responsables et plus autonomes. Un certain nombre de techniques sont abordées dans notre billet du 1er Décembre 2008 intitulé « Les techniques collaboratives – Introduction ».

Face à une situation urgente et indécise comme celle que les entreprises peuvent cotoyer en ce moment, nous voyons dans les séminaires collaboratifs une réponse performante pour clarifier et analyser une situation, identifier des pistes, faire des choix et les mettre en action.

Delphine, qui est intervenue pour enrichir la liste nous parle du « Creative Problem Solving (CPS) » de Osborn et Parnes (voir la page wikipedia ici). Delphine nous explique que le CPS met en exergue les notions d’IMP : Implication de tous, Motivation à résoudre les problèmes / à saisir les opportunités, Pouvoir d’influence, autrement dit, travailler sur une problématique en se donnant les moyens d’agir pour mettre en application les solutions trouvées. Voilà une autre corde à notre arc : en voyez vous d’autres ? Portez-les à notre connaissance collective !

A ce jour, ce qui nous semble le plus pertinent, et donc le plus performant dans l’approche collaborative face à la crise, c’est que quelle que soit la ou les techniques adaptée(s) mise(s) en oeuvre, elle(s) s’appuie(nt) sur l’existant. En peu de temps, l’approche collaborative permet de déployer des forces et une dynamique surprenante – c’est sa valeur-ajoutée la plus visible, et ce, à partir des compétences et des savoirs de l’entreprise ! C’est pour ça qu’elle est rapide à mettre en oeuvre, et que les décisions et les plans d’actions sont efficacement relayés : on s’appuie sur ceux qui connaissent l’entreprise « inside-out ».

ALors pourquoie l’approche collaborative est réellement pertinente et performante ? De notre point de vue, c’est parce qu’elle met en place concrètement le vieil adage « l’union fait la force » : un engagement délibéré et responsable de chacun à explorer collectivement de nouvelles voies.

Et selon vous ? Utopie, innovation, gadget de consultant ? Alimentez le débat !