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Les cinq « pourquoi »
Pousser une problématique ou une intention dans ses retranchements
Pratique
Objectif
La méthode des 5 pourquoi a été inventée dans les années 30 par Sakichi Toyoda, fondateur de Toyota.
Elle permet d’identifier clairement la cause profonde d’un problème, ou encore de questionner l’intention première d’un projet pour en trouver les vraies raisons ou motivations.
La base de l’approche scientifique de Toyota est de se demander 5 fois pourquoi à chaque fois que l’on rencontre un problème… En répétant pourquoi 5 fois, la nature du problème ainsi que sa solution deviennent claire.
Taiichi Ōno
Consignes
Temps à prévoir : 15 à 25 minutes
Matériel :
- Une feuille A4 par personne
- Un petit paquet de Post-it par personne
- Un feutre par personne
Étapes clés
Commencez par présenter au groupe la thématique explorée.
- Identification du problème ou de la question
Demandez à chaque participant de noter un fait ou une question en lien avec cette thématique. - Question « pourquoi » cinq fois : partant de ce qu’il a écrit, chacun se pose la question « pourquoi ? ». On répond à la question une première fois pour trouver la cause du problème et on recommence le processus cinq fois de suite.
- Imagination
Après être ainsi remonté à la source, chacun réfléchit à une ou plusieurs solutions. - Partage
Vous invitez les participants à partager leur premier et leur dernier “Pourquoi” ainsi que leurs solutions ou début de solutions. - Débrief
Vous les questionnez ensuite sur le chemin parcouru.
Est-ce que les « cinq pourquoi » ont permis d’approfondir le sujet ? D’ouvrir à de nouvelles perspectives ? De prendre conscience de certaines choses ?
Trucs et astuces
- Pour que la méthode fonctionne au mieux, il est important de rester factuel, d’éviter de faire des suppositions et de se limiter aux causes sur lesquelles on peut agir.
- Dans le cas d’une solution à trouver, on peut enchaîner les “cinq pourquoi” avec une série de “cinq comment” afin d’explorer les possibilités de mise en œuvre.