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L’entretien empathique

Mieux connaître les bénéficiaires d’une idée, d’un projet ou d’un processus

Pratique


Objectif

La réussite d’un projet tient souvent à l’attention portée à ses bénéficiaires. L’interview ou entretien empathique s’inscrit dans cette approche « centrée sur les utilisateurs » (user-centric ou user-centered approach en anglais).

C’est un outil qui permet de mieux comprendre leur environnement, leurs comportements, leurs préoccupations et leurs aspirations. Tout cela dans le but d’améliorer la cohérence entre la proposition et les bénéficiaires.

Consignes

Matériel

Différentes postures sont mobilisées dans cette phase exploratoire. L’intervieweur peut être tout à la fois :

Étapes clés

  1. Préparez votre interview en amont, notamment :
  1. Lors de l’entretien, commencez par établir une relation avec votre interlocuteur :

Parcourez ensuite votre trame d’entretien en tâchant d’en faire une conversation naturelle.

Pas besoin de poser 100 % des questions qui y figurent si vous avez obtenu les réponses par un autre biais ou si vous sentez qu’elles ne sont plus appropriées.

  1. Prévoyez enfin un temps après l’interview pour traiter les informations, les analyser et les synthétiser afin d’identifier les prochaines étapes de votre projet.

Trucs et astuces