Aider un collègue, un collaborateur ou un manager à renforcer ou développer ses compétences, son état d’esprit, son expérience, en étant constructif, voilà l’ambition réelle du feedback. Car l’objectif n’est pas de faire un bilan de performance ni un entretien annuel !
C’est un processus de communication qui favorise la coopération et la résolution de conflit. Il s’agit d’être clair et cohérent, tout en étant ouvert et compréhensif Marshall Bertram Rosenberg
Un lieu approprié dans lequel chacun se sentira à l’aise
Un moment permettant d’être posé et attentif
La pratique du feedback n’est ni un moyen de vous justifier, ni de protéger vos arrières ou de marquer des points, encore moins de récompenser ou réprimander publiquement quelqu’un !
Vous devrez donner votre feedback en gardant à l’esprit que son but est de faire avancer l’autre personne.
Avant toute chose, clarifiez l’intention de votre feedback avant de le donner et assurez-vous d’avoir un sujet spécifique à aborder. Anticipez les tensions qui pourraient survenir afin de pouvoir les aborder sereinement le jour J.
Préparez cet échange en ayant en tête 4 ou 6 points clés qui vous permettront de construire votre feedback, d’avoir une parole la plus explicite possible et la bonne posture.
Voici les éléments fondamentaux à inclure dans votre feedback :
Donner les éléments du contexte
Décrire les faits concrètement, sans jugement
Décrire les effets produits (sur moi, sur les autres, sur le travail…)
Identifier les compétences (savoir-faire), la motivation et l’état d’esprit (savoir-être) qui ont été utilisés ou qui ont manqué
Vous pouvez aller plus loin (feedforward) en abordant ces éléments :
Chercher les solutions qui peuvent être mises en place
Suggérer d’autres postures ou façons de faire pour une prochaine fois
C’est parti, vous êtes prêts !
Une fois votre feedback partagé, ouvrez la conversation avec la personne qui le reçoit afin d’écouter son avis et ses propositions. Terminez sur une note positive et reprenez rendez-vous pour continuer d’explorer le sujet si vous en ressentez le besoin.
Préférez le feedback oral au feedback écrit. Il est important d’être connecté à la personne avec laquelle vous pratiquez cet exercice de communication, pour une meilleure compréhension. Vous pourrez le mettre par écrit par la suite.
Si vous ne vous sentez pas complètement à l’aise pour vous lancer et/ou que le feedback que vous avez à donner est difficile, demandez de l’aide à une tierce personne pour la préparation ou même pour être présent en tant que personne neutre pendant le feedback (avec l’accord de l’autre partie).
Un feedback peut bien sûr porter sur du positif, dans l’intention d’aller plus loin dans les apprentissages et renforcer les pratiques.
Ne cherchez pas à faire le feedback parfait du premier coup. Soyez aussi bienveillant avec vous-même qu’avec la personne qui sera face à vous.
PPP - Pratiquer, pratiquer, pratiquer : faites du feedback une habitude, c’est la meilleure façon de progresser !
La capacité à recevoir du feedback se travaille tout autant que la capacité à en donner.