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La triade

Tripler les perspectives grâce à un triangle d’écoute active

Pratique

Objectif

Cet outil permet de creuser plus en profondeur un sujet en cours et/ou de faire un arrêt sur image sur celui-ci.

Voici quelques exemples d’application :

• Après une présentation, pour donner le temps aux participants de s’approprier les informations ou de dégager les points d’attentions sur lesquels il sera nécessaire de travailler ensuite
• Pour permettre à un groupe de s’entraider et promouvoir l’apprentissage entre pairs
• Au cours de séminaires regroupant un grand nombre de personnes pour faciliter la mise en lien et la convivialité
• Comme initiative ponctuelle au sein d’une équipe pour prendre une problématique sous un autre angle.

Consignes

Temps à prévoir : 30 à 60 minutes

La triade prévoit trois rôles différents à pratiquer chacun son tour pour expérimenter différents niveaux d’écoute.
Ces trois rôles sont :

• Le narrateur : celui qui raconte son histoire, son expérience ou son point de vue en fonction de la problématique abordée.
• Le coach: celui qui écoute et soutient la réflexion de celui qui parle
• Le scribe : celui qui observe et note ou dessine le contenu et la forme des échanges entre celui qui parle et celui qui l’écoute. Il restitue ses observations pendant deux minutes à la fin de la narration.

Étapes clés

1. Vous invitez les participants à s’installer par trois sur les îlots de chaises que vous avez préparés en amont. Incitez-les à se mélanger avec des personnes qu’ils ne connaissent pas ou avec lesquelles ils n’ont pas l’habitude de travailler.
2. Une fois installés, vous leur posez une question qui aura été définie au préalable.
   Ex. : Quelle est la cause du manque de coopération dans l’entreprise ? Qu’avons-nous déjà mis en œuvre pour bien coopérer avec nos clients ? Que pouvons-nous faire ensemble pour améliorer le processus achat ? Qu’est-ce qui sert aujourd’hui notre mission d’entreprise ? Qu’est-ce qui la dessert ? Racontez une situation où vous avez vécu un succès d’équipe. Quels ont été les leviers de succès selon vous ?
   
   
3. Au sein de chaque triade, les membres vont changer de rôle toutes les 15 minutes.
   Chaque tour de 15 min se décompose de la manière suivante :

• Le narrateur raconte ; le coach le questionne au besoin [8 min]
• Le scribe partage ce qu’il a observé [2 min]
• les trois personnes échangent à partir des observations du scribe [5 min]

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4. Débrief au sein de la triade : les membres du trio partagent les grands enseignements qu’ils tirent de leurs échanges.
5. Mise en commun : vous invitez les participants à revenir en plénière afin que les porte-paroles volontaires de chacune des triades partagent les étonnements, réflexions, apprentissages et questions qui émanent de cette expérience.

Trucs et astuces

• Si vous pensez que le groupe en a besoin, il est possible de remettre à chaque triade une trame de questions ouvertes qui aidera le coach à tenir son rôle, c’est-à-dire accompagner le narrateur dans sa réponse à la question principale posée.
• Ne pas mettre de table au centre des triades pour favoriser l’écoute et la qualité des échanges.