Pour une communication authentique et une co-construction efficace, l’écoute est une compétence indispensable. Transversale, elle favorise l’empathie et l’engagement, ce qui permet d’améliorer la collaboration.
Voici comment faire travailler l’écoute active à des groupes et des individus afin d’aboutir à un résultat commun plus riche de sens.
Cette méthode peut par exemple être utilisée en introduction d’une réunion ou d’un séminaire afin d’accroître la qualité d’écoute des participants.
Temps à prévoir : 30 minutes
Matériel :
- Un environnement calme
- Pas de matériel spécifique
Dans cet exercice d’écoute collectif, le groupe va devoir construire - en improvisant- une histoire qui aura un sens et une issue claire.
- Demandez aux participants de former un cercle et placez-vous au centre.
- Lancez une première phrase qui constitue le début de l’histoire.
Ex. : « Un collaborateur vit sa dernière journée au bureau avant de partir à la retraite, quand… »
- Dans un ordre aléatoire, chaque participant complète l’histoire en répétant mot à mot l’ajout du participant précédent. Il avance ensuite d’un pas pour permettre de bien visualiser qui a déjà parlé ou non.
- Suite à l’exercice, vous proposez un débriefing collectif de 5 à 10 min pour tirer les enseignements sur l’écoute.
Exemples de questions à poser : Comment avez-vous vécu cet exercice ? Qu’est-ce qui était facile ou difficile pour vous ? Qu’est-ce que cela vous apprend sur l’écoute ? Etiez-vous concentré sur ce qui se disait ou sur ce que vous vouliez dire ? Est ce que tout le monde a pu prendre la parole ?
Vous pouvez également opter pour cette variante en face à face par binôme :
- Répartissez les participants en duos.
- Au sein de chaque binôme, une première personne (A) écoute l’autre personne (B) raconter un voyage qui l’a marquée. [3 à 5 minutes]
A n’a pas le droit de prendre de notes ni de s’exprimer verbalement ou non-verbalement (pas de hochement de tête, d’interactions, etc.). Pas de panique, ça ne dure pas longtemps !
- À la fin du récit, A restitue à B ce qu’il a retenu [2 min].
- Les rôles s’inversent : B écoute A puis lui restitue ce qu’il a mémorisé.
- Suite à l’exercice, vous proposez un débriefing collectif comme dans la première option [5 à 10 minutes].
- Au-delà de 10 personnes, constituez plusieurs cercles auxquels vous donnez les consignes simultanément.
- Encouragez les participants à prendre leur temps, à accepter le silence et à accueillir les idées différentes des leurs : si la qualité d’écoute n’est pas bonne, l’histoire est souvent négative et manque de sens.
- En fonction du niveau de pratique de l’intelligence collective, les consignes peuvent être adaptées, par exemple en proposant une prise de parole aléatoire ou non.