Pour économiser les couleurs et prendre soin de la planète, imprimer ce texte en nuance de gris
L’art du questionnement
Se poser les bonnes questions pour naviguer dans la complexité
Théorie
Introduction
La complexité de notre environnement impose de nouvelles manières de travailler et de penser ensemble. D’où l’importance d’interroger nos pratiques et de se poser les bonnes questions.
Mais pour cela, il est essentiel d’arrêter de se focaliser sur les réponses comme on le fait encore trop souvent et passer plus de temps et d’énergie à identifier et à formuler ces questions. Car la façon de poser un problème influe sur sa résolution… Heureusement, cela s’apprend !
Si j’avais une heure pour résoudre un problème dont ma vie dépendait, je passerais les 55 premières minutes à chercher la meilleure question à me poser, et lorsque je l’aurais trouvée il me suffirait de 5 minutes pour y répondre.
Albert Einstein
Descriptif
L’art du questionnement commence par cette interrogation : qu’est-ce qu’une bonne question ?
Dans le cadre d’un questionnement pour mobiliser un collectif d’individus en intelligence collective, une bonne question est une question “puissante” et adaptée à l’intention avec laquelle vous sollicitez le groupe.
A quoi reconnaître une question “puissante” ?
- précise et bien comprise par les participants ;
- suscite la curiosité, l’envie chez le receveur ;
- créatrice d’énergie et donne une impulsion ;
- encourage la créativité et suggère de nouvelles possibilités ;
- amène d’autres questions et force à réfléchir ;
- touche à un sens profond.
Alors comment formuler ces questions puissantes ?
Avant tout, il convient d’avoir conscience que certaines questions sont :
- ouvertes ou fermées
- neutres ou orientées
Concernant le degré d’ouverture d’une question, vous formulerez plutôt une question ouverte si vous cherchez à stimuler les réflexions au sein d’un groupe,
Concernant l’axe neutralité-orientation d’une question, pas de bons ou mauvais choix : l’important est d’avoir conscience de l’éventuelle inclination de votre question. Plus de détails dans la partie “hypothèses” ci-dessous.
Trois dimensions requièrent une attention particulière lors de la formulation de votre question :
- La construction
Elle concerne le degré d’ouverture de la question.
Pour observer la construction, vous pouvez vous demander :
Quel pronom interrogatif est-ce que j’emploie ?
Exemples de questions :
- “Pourquoi avoir choisi cette formation ?” (question ouverte)
- “Qui vous a orienté vers cette formation ?” (question plus fermée)
- La portée
Elle recoupe le périmètre ciblé dans la question.
Pour observer la portée, vous pouvez vous demander :
Quel est le périmètre concerné par ma question ?
Exemples de questions :
- “En quoi ce nouveau produit apporte-il quelque chose de positif au monde ?”
- “En quoi ce nouveau produit apporte-il quelque chose de positif à votre équipe ?”
- “En quoi ce nouveau produit vous apporte-il quelque chose de positif ?”
- Les hypothèses de réponse
Cette dimension regroupe les parti-pris, les points de vue que comportent la question.
Pour observer les hypothèses, vous pouvez vous demander :
Qu’est-ce que sous-entend ma question ?
Exemples de questions relatives à une même situation :
- “Qui est le responsable ?” qui sous-entend que le point important est de trouver un fautif versus “Quels retours d’expérience pouvons-nous tirer ?” qui sous-entend que le point important est d’identifier les apprentissages
- “Comment pouvons-nous lutter contre la concurrence ?” versus “Comment pourrions-nous faire de la concurrence une opportunité ?”
En invitant à dialoguer autour de questions essentielles, les leaders ouvrent des opportunités sans précédent de mettre l’intelligence collective au service de nouvelles créations de valeur.
D’après Thomas J. Hurley et Juanita Brown, Systems Thinker, nov. 2009
Exemples d’application
Le directeur des laboratoires HP voulait développer l’innovation du groupe et posait régulièrement la question suivante aux collaborateurs :
“Que signifie être le meilleur laboratoire de recherche industrielle du monde ?”.
Jusqu’à ce qu’un ingénieur lui propose une question qui lui paraissait plus inspirante :
“Que signifie être le meilleur laboratoire de recherche industrielle pour le monde ?”.
Ce simple changement a donné beaucoup plus de sens à l’action : passer d’une logique de compétition à une logique de service.
Source : d’après L’art de poser des questions efficaces, Eric E. Vogt, Juanita Brown et David Isaacs, 2003
Trucs et astuces
- L’art du questionnement est particulièrement important dans les méthodes du forum ouvert, le World Café, les 6 chapeaux car le questionnement y est central.
- Pour aller plus loin sur l’art du questionnement, vous pouvez creuser le concept de “questiologie” par Frédéric Falisse dans son TedX dédié.
- Comme le rappelle Simon Sinek dans cette vidéo avec son golden circle, il est important de remettre le sens au cœur du questionnement.