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Le feedback par étapes

Comment procéder pour faire un retour à la fois factuel, précis et constructif ?

Pratique


Objectifs

Aider un collègue, un collaborateur ou un manager à renforcer ou développer ses compétences, son état d’esprit, son expérience, en étant constructif, voilà l’ambition réelle du feedback. Car l’objectif n’est pas de faire un bilan de performance ni un entretien annuel !

C’est un processus de communication qui favorise la coopération et la résolution de conflit. Il s’agit d’être clair et cohérent, tout en étant ouvert et compréhensif
Marshall Bertram Rosenberg

Consignes

Temps à prévoir : 30 minutes

Matériel :

La pratique du feedback n’est ni un moyen de vous justifier, ni de protéger vos arrières ou de marquer des points, encore moins de récompenser ou réprimander publiquement quelqu’un !

Vous devrez donner votre feedback en gardant à l’esprit que son but est de faire avancer l’autre personne.

Étapes clés

  1. Avant toute chose, clarifiez l’intention de votre feedback avant de le donner et assurez-vous d’avoir un sujet spécifique à aborder. Anticipez les tensions qui pourraient survenir afin de pouvoir les aborder sereinement le jour J.
  2. Préparez cet échange en ayant en tête 4 ou 6 points clés qui vous permettront de construire votre feedback, d’avoir une parole la plus explicite possible et la bonne posture.

Voici les éléments fondamentaux à inclure dans votre feedback :

Vous pouvez aller plus loin (feedforward) en abordant ces éléments :

  1. C’est parti, vous êtes prêts !
  2. Une fois votre feedback partagé, ouvrez la conversation avec la personne qui le reçoit afin d’écouter son avis et ses propositions. Terminez sur une note positive et reprenez rendez-vous pour continuer d’explorer le sujet si vous en ressentez le besoin.

Trucs et astuces