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La matrice Glad Sad Mad
Pratiquer le retour d’expérience en se servant des émotions
Pratique
Objectifs
La matrice Glad Sad Mad est un guide pour aider à formuler un retour d’expérience. Grâce à elle, il est possible d’identifier les perceptions de chacun, d’engager un débat constructif, d’ajuster une action et/ou de partager des compétences.
Consignes
Temps à prévoir : 30 à 45 minutes
Matériel :
- De quoi écrire
- Une matrice à afficher ou à reproduire
Pour bien utiliser cet outil, veillez à expliquer la matrice au préalable :
- Glad : ce qui a plu
- Sad : ce qui a déçu
- Mad : ce qui a énervé
Étapes clés
- Une fois le cadre du REX posé, invitez chaque participant à prendre 20 à 30 minutes de réflexion individuelle pour écrire ses idées sur des Post-it (un Post-it par idée).
- Les participants positionnent à tour de rôle leurs éléments sur la matrice qui est affichée ou reproduite au mur.
- Débrief : le groupe observe la matrice et identifie les différences de perception.
Ex. : deux personnes peuvent avoir placé un même sujet dans deux colonnes différentes - Analyse et plan d’action
Organisez un vote afin que le groupe détermine les 2 ou 3 sujets qu’il souhaite traiter. Les thèmes choisis sont analysés en commun. Des actions d’amélioration sont définies et inscrites dans un plan d’action.