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La matrice Glad Sad Mad

Pratiquer le retour d’expérience en se servant des émotions

Pratique


Objectifs

La matrice Glad Sad Mad est un guide pour aider à formuler un retour d’expérience. Grâce à elle, il est possible d’identifier les perceptions de chacun, d’engager un débat constructif, d’ajuster une action et/ou de partager des compétences.

Consignes

Temps à prévoir : 30 à 45 minutes

Matériel :

Télécharger la matrice

Pour bien utiliser cet outil, veillez à expliquer la matrice au préalable :

Étapes clés

  1. Une fois le cadre du REX posé, invitez chaque participant à prendre 20 à 30 minutes de réflexion individuelle pour écrire ses idées sur des Post-it (un Post-it par idée).
  2. Les participants positionnent à tour de rôle leurs éléments sur la matrice qui est affichée ou reproduite au mur.
  3. Débrief : le groupe observe la matrice et identifie les différences de perception.
    Ex. : deux personnes peuvent avoir placé un même sujet dans deux colonnes différentes
  4. Analyse et plan d’action
    Organisez un vote afin que le groupe détermine les 2 ou 3 sujets qu’il souhaite traiter. Les thèmes choisis sont analysés en commun. Des actions d’amélioration sont définies et inscrites dans un plan d’action.