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La posture du feedback

Comment adopter le bon état d’esprit pour un feedback réussi

Théorie

Introduction

L’état d’esprit dans lequel vous êtes lorsque vous donnez un feedback est essentiel. Il s’agit d’adopter une posture très différente du jugement, que Kim Scott a baptisée “candeur radicale” dans son livre Radical Candor (2017).

A travers le feedback, vous cherchez à faire évoluer un comportement, une attitude ou des actes en challengeant la perception que votre interlocuteur a de ses actions, décisions ou réalisations. Cela doit se ressentir dans votre formulation : veillez à bien dissocier la personne de ses actions pour que l’exercice ne vire pas à l’attaque personnelle.

Descriptif

En fonction des situations, un feedback peut s’adresser à :

• un membre de son équipe
• un membre d’une autre équipe
• un manager

En tant qu’émetteur, il est important de bien préparer l’échange que vous aurez avec le receveur afin de vous assurer de bien différencier jugement et feedback. Vous êtes là pour aider votre interlocuteur à progresser.

Voici quelques exemples :

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Le receveur du feedback peut lui aussi prendre le temps de se mettre dans un état d’esprit propice à l’écoute et à l’ouverture. Pour cela, il lui faut :

• Essayer de ne pas être sur la défensive
• Demander des explications si nécessaire
• Ne pas chercher à justifier son comportement ou ses actions (“oui, mais…”)
• Remercier l’émetteur de feedback pour ce qu’il a apporté

Trucs et astuces

• Si malgré toutes les précautions prises, le receveur se sent insatisfait ou blessé, il ne doit pas hésiter à aller chercher d’autres feedbacks auprès de personnes impliquées dans la situation concernée. Cela ne pourra que l’aider à prendre du recul et à évoluer.
• Le feedback peut être déclenché à l’initiative de l’émetteur comme du receveur. Ce dernier peut effectuer sa demande de feedback tout au long de l’année, en amont, d’une rencontre ou d’un entretien important, afin d’enrichir les discussions à venir.