La carte du parcours utilisateur
Se mettre dans les pas de l’utilisateur pour cerner son besoin
Pratique
211
La carte du parcours utilisateur
Se mettre dans les pas de l’utilisateur pour cerner son besoin
Cartographier le parcours utilisateur permet de gagner en empathie en se projetant dans l’expérience de ses bénéficiaires. L’exercice consiste à reporter l’ensemble des informations utiles pour mieux définir les besoins de l’utilisateur et améliorer son expérience.
Temps à prévoir : 30 minutes à 2 h
Matériel :
Construire la carte du parcours utilisateur, c’est raconter une histoire.
Voici comment la lire :
Présentez le ou les différents profils d’utilisateurs sur lesquels les participants vont devoir se projeter :
Répartissez les ensuite en groupes de 2 à 4 personnes avant de les inviter à imaginer l’expérience vécue par le ou les utilisateurs :
Les points peuvent être représentés de couleurs différentes selon le type d’émotion (rouge, orange ou vert).
Incitez les participants à utiliser de préférence des verbes d’action pour décrire les différentes opérations.
Exemple pour la phase de préparation des courses : faire la liste, prendre un cabas, monter dans la voiture.