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La matrice Glad Sad Mad

La matrice Glad Sad Mad

Pratiquer le retour d’expérience en se servant des émotions

Pratique 353

Objectifs

La matrice Glad Sad Mad est un guide pour aider à formuler un retour d’expérience. Grâce à elle, il est possible d’identifier les perceptions de chacun, d’engager un débat constructif, d’ajuster une action et/ou de partager des compétences.

Consignes

Temps à prévoir : 30 à 45 minutes

Matériel :

De quoi écrire
Une matrice à afficher ou à reproduire

^{Télécharger la matrice}

Pour bien utiliser cet outil, veillez à expliquer la matrice au préalable :

Glad : ce qui a plu
Sad : ce qui a déçu
Mad : ce qui a énervé

Étapes clés

Une fois le cadre du REX posé, invitez chaque participant à prendre 20 à 30 minutes de réflexion individuelle pour écrire ses idées sur des Post-it (un Post-it par idée).
Les participants positionnent à tour de rôle leurs éléments sur la matrice qui est affichée ou reproduite au mur.
Débrief : le groupe observe la matrice et identifie les différences de perception.
Ex. : deux personnes peuvent avoir placé un même sujet dans deux colonnes différentes
Analyse et plan d’action
Organisez un vote afin que le groupe détermine les 2 ou 3 sujets qu’il souhaite traiter. Les thèmes choisis sont analysés en commun. Des actions d’amélioration sont définies et inscrites dans un plan d’action.

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